CSMコネクト｜在宅勤務を簡単にする電話システム

営業スタッフ／お客さまセンターの在宅勤務化（テレワーク化）は
すぐに始められる電話システム「CSMコネクト」で解決

独自開発のCTI　　
・IP-PBXとして実績のあるオープンソースAsteriskを採用
・電話業務に必要な機能を標準装備

自由な構成で利用　
・IP電話機、ソフトフォン＋ヘッドセットなど組合わせは自由
・オープン規格なのでメーカーを限定することはありません

柔軟なカスタマイズ
・標準パッケージをベースに御社に合わせたカスタマイズ
・既存システムとの連携が可能です
※ システム連携には双方での対応が必要な場合があります

営業スタッフ・お客さまセンターの在宅勤務（テレワーク）が進むなか
多くのお客さまがこんな「電話のお悩み」を抱えております。

スタッフのテレアポ状況が見えない

在宅勤務を始めてみたが、近くにスタッフがいないと「頑張り具合」がわからず、マネジメント側が進捗管理ができない。

どのお客さまからの電話かわからない

お客さまの登録情報と連携せずに在宅勤務を始めてしまうと、掛かってきた電話番号が「どのお客さま？」なのか全くわからず。過去の履歴などお客さま情報と連動させたい。

電話番号の掛け間違いを無くしたい

在宅勤務で新規のテレアポを始めてみたが、慣れない環境のため、電話番号の掛け間違いが多く発生！また、いちいちボタンプッシュするため非効率になってしまう。

電話内容によりスタッフを振り分けたい

お客さまセンターをテレワーク化してみたものの、複数の着信の対処が大変だったり、お客さまの問合せ内容により担当者へ繋ぎなおす必要がある。これだとお客さまの満足度がどんどん下がってしまう。

電話内容によりスタッフを振り分けたい

お客さまセンターをテレワーク化してみたものの、複数の着信の対処が大変だったり、お客さまの問合せ内容により担当者へ繋ぎなおす必要がある。これだとお客さまの満足度がどんどん下がってしまう。

在宅勤務（テレワーク）の電話の悩み
「CSMコネクト」で解決しませんか？

在宅勤務（テレワーク）の電話のお悩みは「CSMコネクト」で解決！

今までやっていた電話の業務はCSMコネクトで
在宅勤務化（テレワーク化）できちゃいます！

オープンソース IP-PBX Asterisk をベースに開発したシーエスエム独自のCTIシステムである「CSMコネクト」は電話に必要な機能は”ほぼ網羅”しているため、在宅勤務（テレワーク）を始められるお客さまに広く導入いただいております。社内環境と変わらない、今までより「もっと良くなる」機能のご紹介をいたします。

お問合せ

CSMコネクトの特徴①

～クラウド型・オンプレ型のサービス利用形態～

すぐに始めたい「クラウド版」　カスタマイズしたい「オンプレ版」
お客さまのご状況によって導入の方法を選べます

クラウド

設備導入費がオンプレミスより安価。インターネットがあればどこでも開設可能。最短５営業日で導入可能。カスタマイズ性はオンプレミスより低い。

オンプレミス

NTT東・西のISDNやひかり電話回線が利用可能。月額利用料が不要。優れたカスタマイズ性。設置導入費がカスタマイズ内容により変動。

オンプレミス

NTT東・西のISDNやひかり電話回線が利用可能。月額利用料が不要。優れたカスタマイズ性。設置導入費がカスタマイズ内容により変動。

CSMコネクトの特徴②

～スタッフの通話状況をリアルタイムで管理～

営業・お客さまセンターの通話状況をあらゆる方法で把握
目標管理や最適配置で在宅勤務でもやる気にさせます！

リアルタイムモニター

待ち呼状況とスタッフの通話状況をリアルタイムで表示できます。待ち呼発生を把握して適切にスタッフの配置ができます。

エージェントログイン管理

管理者がスタッフの稼働状況を一覧把握することができます。スタッフのログイン・ログオフ制御や通話の強制終了をすることができます。

コール統計

スタッフのコール発着信数をリアルタイムで確認できます。グラフと表で数字を可視化し直感的にコール状況を把握できます。

コール分布図

どのスタッフがどの時間帯に何件発信・受信しているかを視覚的に把握でき、改善のための情報を提供します。

モニタリング・通話録音

お客さまとスタッフの通話を管理者がモニターすることができます。録音内容を簡単に再生確認することができ、録音ファイルをアーカイブ保存することができます。

モニタリング・通話録音

お客さまとスタッフの通話を管理者がモニターすることができます。録音内容を簡単に再生確認することができ、録音ファイルをアーカイブ保存することができます。

CSMコネクトの特徴③

～顧客の登録情報を元に電話をスムーズに～

着信時は顧客情報を画面に表示しスムーズな対応を
発信時はお客さまの番号をクリックして間違いを防止

着信ポップアップ

着信時に発信者番号を元に顧客の登録情報を画面上に表示します。過去の取引状況を把握してスムースな応対ができます。

クリックコール

顧客管理システムなどの画面から電話番号をクリックすることで発信が可能です。誤発信や作業負荷の軽減につながります。

クリックコール

顧客管理システムなどの画面から電話番号をクリックすることで発信が可能です。誤発信や作業負荷の軽減につながります。

CSMコネクトの特徴④

～電話内容やスタッフの稼働状況により最適分配～

在宅勤務（テレワーク）でも変わらないCTI設計
4つの機能でお客さまの不満を解消します。

呼分配（ACD）

お客様からの着呼後、自動で空いているスタッフに振り分けます。「順次」「一斉」など均等な割り振りが行えます。

待ち呼（コールキュー）

対応できるスタッフの数が少ないとき、お客様の呼を保留します。待ち呼の間、オリジナルのガイダンスを再生できます。

自動音声応答（IVR）

業務時間外や休日などでも自動音声応答で受け付け処理を自動化できます。

コールフロー

入電してからオペレータにつなぐまでの流れで、よく利用される５パターンのコールフローを提供しています。運用に応じたカスタマイズも出来ます。

コールフロー

入電してからオペレータにつなぐまでの流れで、よく利用される５パターンのコールフローを提供しています。運用に応じたカスタマイズも出来ます。

オプションサービス

～お客さまのニーズに合わせた豊富なオプション～

コールリスト

取り込んだリストは様々な項目で絞り込みや並べ替えが出来ます。スタッフ毎に条件を分けて運用することができます。コール結果をcsvで取り出せます。

コール詳細画面

基本情報、ヒアリング情報から構成されるコール詳細画面。クリックコールで発信できます。

電話会議

3人以上で電話回線を接続して、同時に会話ができる機能です。場所にとらわれず、関係者同士で電話会議によりコミュニケーションを行え、素早い意思決定や対応を行えます。

API連携

APIを利用し、CSMコネクトと外部システムと連携をいたします。
※ システム連携には双方での対応が必要な場合があります。

FAX受信

パソコンのモニター画面でFAX内容を確認できますので、印刷コストを抑えることが出来ます。画像またはPDFとして保存することも出来ます。

FAX受信

パソコンのモニター画面でFAX内容を確認できますので、印刷コストを抑えることが出来ます。画像またはPDFとして保存することも出来ます。

お問合せ

ご導入の流れ

～初回お打ち合わせから導入までの流れ～

クラウド版のCSMコネクトならお申込みから最短5営業日

STEP 1

お問い合わせ・ヒアリング

お問い合わせ頂いたのち、現状の確認やお客様のご要望などお見積りに必要な情報をお伺いいたします。

STEP 2

お見積り

お伺いした内容を元にご提案とお見積りをいたします。

STEP 3

お申し込み

お見積り内容と納品スケジュール等をご確認いただき、お申込みいただきます。

STEP ４

ネットワーク・システム設定

要件定義を打ち合わせの後、ネットワークの設定・システムの構築を行います。

STEP ５

テスト稼働

CSMコネクトがお客さまの要件定義で求められている物になっているかを確認するためテスト稼働をいたします。

STEP ６

利用開始・保守

利用開始日からスムーズに使用出来るようお手伝いいたします。また利用開始後も問題なく利用できるようサポートいたします。

STEP 3

お申し込み

お見積り内容と納品スケジュール等をご確認いただき、お申込みいただきます。

お問合せ

よくあるご質問

その他ご質問は弊社セールスにお問い合せ下さい。

Q

先ずは詳しく知りたいので、デモなどは用意されてますか？

A

はい。デモのご用意がございます。お手数ですが、問い合わせフォームに「デモ希望」とご記入くださいませ。

Q

最低利用席（ライセンス）数はいくつからですか？

A

２席（2ライセンス）からご利用可能です。

Q

最低利用期間はどれぐらいですか？

A

最低利用期間は２ケ月になります。

Q

利用可能な電話回線はなにがありますか？

A

楽天コミュニケーションズ、NTT東西ISDN/ひかり回線がご利用できます。

Q

最低利用席（ライセンス）数はいくつからですか？

A

２席（2ライセンス）からご利用可能です。

資料請求・お問い合わせ

資料請求・各種お問い合わせは以下のフォームよりご記入ください

営業スタッフ／お客さまセンターの在宅勤務化（テレワーク化）は すぐに始められる電話システム「CSMコネクト」で解決

営業スタッフ・お客さまセンターの在宅勤務（テレワーク）が進むなか多くのお客さまがこんな「電話のお悩み」を抱えております。

在宅勤務（テレワーク）の電話の悩み「CSMコネクト」で解決しませんか？

在宅勤務（テレワーク）の電話のお悩みは「CSMコネクト」で解決！

CSMコネクトの特徴①

すぐに始めたい「クラウド版」 カスタマイズしたい「オンプレ版」お客さまのご状況によって導入の方法を選べます

CSMコネクトの特徴②

営業・お客さまセンターの通話状況をあらゆる方法で把握目標管理や最適配置で在宅勤務でもやる気にさせます！

CSMコネクトの特徴③

着信時は顧客情報を画面に表示しスムーズな対応を発信時はお客さまの番号をクリックして間違いを防止

CSMコネクトの特徴④

在宅勤務（テレワーク）でも変わらないCTI設計4つの機能でお客さまの不満を解消します。

オプションサービス

ご導入の流れ

クラウド版のCSMコネクトならお申込みから最短5営業日

よくあるご質問

資料請求・お問い合わせ

営業スタッフ／お客さまセンターの在宅勤務化（テレワーク化）は
すぐに始められる電話システム「CSMコネクト」で解決

営業スタッフ・お客さまセンターの在宅勤務（テレワーク）が進むなか
多くのお客さまがこんな「電話のお悩み」を抱えております。

在宅勤務（テレワーク）の電話の悩み
「CSMコネクト」で解決しませんか？

すぐに始めたい「クラウド版」　カスタマイズしたい「オンプレ版」
お客さまのご状況によって導入の方法を選べます

営業・お客さまセンターの通話状況をあらゆる方法で把握
目標管理や最適配置で在宅勤務でもやる気にさせます！

着信時は顧客情報を画面に表示しスムーズな対応を
発信時はお客さまの番号をクリックして間違いを防止

在宅勤務（テレワーク）でも変わらないCTI設計
4つの機能でお客さまの不満を解消します。